Dokumen Syarat dan Ketentuan Pengguna (“Ketentuan”) ini mengatur penggunaan Platform LiburanSeru.id, yaitu platform digital berbasis aplikasi dan situs web yang dikembangkan dan dikelola oleh CV. Juragan Karya Digital Teknologi, suatu badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan tunduk pada yurisdiksi yang berlaku.
Dengan mengakses dan/atau menggunakan Platform LiburanSeru.id, termasuk namun tidak terbatas pada mengunduh aplikasi, mengakses situs web, membuat akun, mencari informasi, memesan layanan pariwisata, mengunggah konten, memberikan ulasan, atau menggunakan fitur-fitur lain yang tersedia, dianggap telah membaca, memahami, menyetujui, dan secara hukum terikat pada seluruh isi Ketentuan ini.
Ketentuan ini berlaku sebagai perjanjian yang sah antara Pengguna dan CV. Juragan Karya Digital Teknologi. Jika Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Ketentuan ini, maka disarankan untuk tidak melanjutkan penggunaan Platform.
Ketentuan ini dapat diperbarui dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan kebijakan internal, peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau kebutuhan pengembangan layanan dan perubahan tersebut berlaku efektif sejak diumumkan dalam Platform. Pengguna disarankan untuk secara berkala meninjau Ketentuan ini guna memahami hak dan kewajibannya..
Kecuali secara tegas ditentukan lain dalam Ketentuan ini, istilah-istilah berikut memiliki arti sebagai berikut:
1. Platform adalah sistem digital berbasis aplikasi dan/atau situs web dengan nama LiburanSeru.id yang dikembangkan, dimiliki, dan dikelola oleh CV. Juragan Karya Digital Teknologi, yang menyediakan akses bagi Pengguna untuk memperoleh dan menggunakan Layanan pariwisata secara daring.
2. CV. Juragan Karya Digital Teknologi adalah badan usaha berbentuk persekutuan komanditer (CV) yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia, dan bertindak sebagai pemilik serta pengelola resmi Platform LiburanSeru.id.
3. Pengguna adalah setiap individu yang mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform untuk mencari informasi, memesan layanan, memanfaatkan fitur, dan/atau menggunakan Layanan yang tersedia.
4. Akun adalah identitas elektronik yang dibuat oleh Pengguna melalui proses pendaftaran pada Platform, dan digunakan untuk mengakses fitur tertentu, menyimpan riwayat transaksi, serta melakukan interaksi seperti memberikan ulasan, mengirim pesan, atau mengelola layanan dalam Platform.
5. Layanan adalah setiap produk atau jasa yang ditawarkan melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada tiket masuk tempat wisata, paket perjalanan wisata, akomodasi, transportasi, kegiatan lokal, penyewaan, serta aktivitas penunjang pariwisata lainnya.
6. Mitra adalah pihak ketiga yang menjalin kerja sama dengan CV. Juragan Karya Digital Teknologi (LiburanSeru.id) dan bertanggung jawab dalam menyediakan Layanan kepada Pengguna melalui Platform.
7. Transaksi adalah seluruh rangkaian aktivitas pemesanan, pembayaran, perubahan, pembatalan, dan/atau pengajuan pengembalian dana atas Layanan yang dilakukan oleh Pengguna melalui Platform.
8. Pembatalan adalah permohonan resmi dari Pengguna atau Mitra untuk mengakhiri suatu Transaksi sebelum Layanan diberikan, yang tunduk pada ketentuan pembatalan masing-masing Layanan.
9. Pengembalian Dana (refund) adalah proses pengembalian sebagian atau seluruh nilai pembayaran yang telah dilakukan oleh Pengguna atas Layanan yang dibatalkan, sesuai dengan kebijakan pengembalian dana yang berlaku.
10. Harga adalah nilai yang ditetapkan untuk suatu Layanan, sebagaimana tercantum dalam Platform, yang dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu berdasarkan kebijakan LiburanSeru.id atau Mitra.
11. Kesalahan Harga adalah kondisi di mana terdapat kesalahan teknis, administratif, atau sistemik yang menyebabkan Harga Layanan tercantum secara tidak wajar, sehingga LiburanSeru.id berhak membatalkan Transaksi yang telah dilakukan berdasarkan Harga tersebut.
12. Biaya Transaksi adalah sejumlah biaya tambahan yang dikenakan kepada Pengguna atas penggunaan Layanan tertentu dalam Platform, termasuk namun tidak terbatas pada biaya administrasi, pemrosesan pembayaran, atau biaya layanan pihak ketiga lainnya.
13. Penyedia Pembayaran adalah institusi pihak ketiga yang bekerja sama dengan LiburanSeru.id dalam menyediakan fasilitas pembayaran Transaksi secara elektronik, seperti kartu kredit, transfer bank, e-wallet, virtual account, QRIS, atau metode lainnya.
14. Konten Pengguna adalah semua bentuk materi, termasuk namun tidak terbatas pada teks, ulasan, foto, video, komentar, atau informasi lain, yang dibuat dan/atau dibagikan oleh Pengguna di dalam Platform.
15. Konten Pihak Ketiga adalah seluruh informasi, materi, atau data yang berasal dari Mitra atau pihak luar lainnya yang ditampilkan di dalam Platform, baik secara langsung maupun melalui integrasi sistem.
16. Data Pribadi adalah setiap informasi mengenai seseorang yang dapat mengidentifikasi individu tersebut secara langsung maupun tidak langsung, seperti nama lengkap, alamat email, nomor telepon, identitas resmi, dan data transaksi, yang dikumpulkan dan dikelola oleh Platform sesuai dengan Kebijakan Privasi.
17. Verifikasi adalah proses pemeriksaan dan validasi identitas, informasi, atau dokumen Pengguna dan/atau Mitra oleh Platform untuk memastikan keaslian dan kelayakan informasi yang diberikan.
18. Ulasan adalah pernyataan, penilaian, atau komentar yang diberikan oleh Pengguna sehubungan dengan pengalaman penggunaan suatu Layanan melalui Platform.
19. Promosi adalah program atau penawaran khusus berupa potongan harga, kupon, cashback, atau bentuk lainnya yang diberikan oleh Platform atau Mitra dalam periode dan syarat tertentu.
20. Notifikasi adalah pemberitahuan elektronik yang dikirimkan kepada Pengguna melalui saluran komunikasi resmi Platform, seperti aplikasi, email, atau SMS, terkait aktivitas akun, status Transaksi, pembaruan, atau informasi penting lainnya.
21. Interupsi Layanan adalah gangguan terhadap ketersediaan sebagian atau seluruh fungsi Platform, baik sementara maupun permanen, yang dapat disebabkan oleh pemeliharaan sistem, kerusakan teknis, atau faktor eksternal lainnya.
22. Force Majeure adalah keadaan di luar kendali wajar para pihak, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, perang, wabah penyakit, peraturan pemerintah, kerusuhan, pemadaman listrik massal, atau gangguan sistem teknologi yang menyebabkan terganggunya pelaksanaan kewajiban dalam Ketentuan ini.
23. Penyalahgunaan adalah setiap tindakan yang melanggar Ketentuan, hukum yang berlaku, atau etika umum, yang dilakukan oleh Pengguna atau pihak lainnya, dan berpotensi merugikan LiburanSeru.id, Mitra, atau pihak ketiga.
24. Moderasi adalah proses peninjauan dan pengelolaan atas Konten yang ditampilkan dalam Platform untuk memastikan kepatuhan terhadap Ketentuan, hukum yang berlaku, serta norma sosial yang wajar.
25. Tautan Eksternal adalah pranala atau hyperlink dalam Platform yang mengarahkan Pengguna ke situs atau sistem milik pihak ketiga di luar kendali LiburanSeru.id.
26. Sesi Login adalah durasi waktu ketika Pengguna aktif menggunakan Platform dalam keadaan masuk ke Akun, yang akan berakhir secara otomatis karena batas waktu, keluar manual, atau sistem keamanan.
27. Simulasi Harga adalah estimasi biaya atau tarif atas suatu Layanan berdasarkan parameter yang dimasukkan oleh Pengguna, yang tidak bersifat mengikat sampai Transaksi diselesaikan.
28. Riwayat Transaksi adalah rekaman digital atas seluruh aktivitas Transaksi yang dilakukan oleh Pengguna melalui Akun dalam Platform, yang dapat diakses kembali untuk keperluan pelacakan dan pembuktian.
29. Umpan Balik (Feedback) adalah saran, pertanyaan, laporan, atau komentar lainnya yang disampaikan oleh Pengguna kepada LiburanSeru.id terkait pengalaman penggunaan Platform.
30. Pembaruan Sistem adalah perubahan atau peningkatan fitur, konten, antarmuka, maupun sistem keamanan Platform yang dilakukan secara berkala guna meningkatkan mutu dan keandalan layanan.
1. Dengan mengakses dan/atau menggunakan Platform LiburanSeru.id, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, menyetujui, dan tunduk sepenuhnya pada Ketentuan ini serta setiap kebijakan lain yang menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan ini, termasuk namun tidak terbatas pada Kebijakan Privasi dan ketentuan layanan tertentu.
2. LiburanSeru.id berhak untuk melakukan perubahan, penambahan, dan/atau pembaruan terhadap sebagian atau seluruh isi Ketentuan ini sewaktu-waktu. Setiap perubahan akan diberitahukan melalui Platform dan berlaku efektif sejak tanggal pemberitahuan. Penggunaan berkelanjutan atas Platform setelah perubahan tersebut dianggap sebagai bentuk persetujuan Pengguna terhadap versi terbaru dari Ketentuan.
3. Ketentuan ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Pengguna dan LiburanSeru.id. Ketentuan ini disusun berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia dan berlaku bagi seluruh Pengguna yang mengakses dan menggunakan Platform, baik dari dalam maupun luar wilayah Indonesia.
4. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa:
a. Telah berusia minimal 16 (enam belas) tahun atau telah dianggap cakap menurut hukum untuk melakukan tindakan hukum berdasarkan hukum yang berlaku;
b. Setiap individu yang berusia kurang dari 16 (enam belas) tahun dilarang mengakses atau menggunakan Platform secara mandiri dan wajib berada dalam pengawasan atau didampingi langsung oleh orang tua atau wali sah;
c. Menggunakan Platform dengan itikad baik dan tidak bertentangan dengan hukum, norma sosial, dan kebijakan LiburanSeru.id;
d. Tidak dilarang oleh hukum atau putusan pengadilan untuk mengakses atau menggunakan layanan berbasis teknologi.
5. Ketentuan ini berlaku terhadap seluruh aktivitas, hak, dan kewajiban Pengguna selama menggunakan Platform, termasuk namun tidak terbatas pada akses informasi, pendaftaran Akun, pemesanan Layanan, komunikasi dengan Mitra, dan penggunaan fitur lainnya.
6. Dalam hal Pengguna melakukan pemesanan atau penggunaan Layanan atas nama pihak lain (termasuk anggota keluarga, kelompok, atau perusahaan), maka Pengguna menjamin telah memperoleh kuasa atau persetujuan yang sah dari pihak tersebut dan bertanggung jawab sepenuhnya atas setiap konsekuensi hukum yang timbul dari penggunaan tersebut.
7. Ketentuan ini disusun dalam Bahasa Indonesia yang berlaku secara resmi. Dalam hal terdapat perbedaan interpretasi antara versi Bahasa Indonesia dan terjemahan lain (Bahasa Inggris), maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
8. Selain Ketentuan ini, Pengguna juga tunduk pada ketentuan tambahan yang berlaku atas Layanan tertentu, termasuk kebijakan pembatalan, kebijakan Mitra, peraturan promosi, serta syarat dan ketentuan khusus lainnya yang mungkin ditetapkan secara terpisah oleh LiburanSeru.id.
1. Untuk menggunakan layanan LiburanSeru.id secara penuh, setiap individu harus membuat Akun dengan mendaftarkan diri melalui Platform. Pendaftaran hanya dapat dilakukan dengan menggunakan alamat surat elektronik (email), nomor telepon seluler, dan kata sandi yang sah, serta data lain yang diminta oleh sistem pendaftaran.
Pengguna menyatakan bahwa seluruh informasi yang diberikan dalam proses pendaftaran adalah benar, akurat, mutakhir, dan tidak menyesatkan. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas segala akibat hukum yang timbul dari kesalahan atau kelalaian Pengguna dalam memberikan data.
2. Pendaftaran akun hanya dapat dilakukan oleh individu yang telah berusia minimal 16 (enam belas) tahun atau dinyatakan cakap secara hukum. Individu di bawah usia tersebut dilarang membuat akun secara mandiri dan hanya dapat menggunakan Platform di bawah pengawasan orang tua atau wali yang sah. LiburanSeru.id berhak menonaktifkan akun yang terbukti dimiliki oleh individu di bawah usia minimum tanpa pendampingan hukum yang sah.
3. LiburanSeru.id berhak memverifikasi informasi dasar yang diberikan oleh Pengguna untuk menjaga keabsahan data yang masuk ke dalam sistem. Namun, permintaan dokumen identitas resmi hanya akan dilakukan apabila Pengguna secara sukarela mengajukan peningkatan status Akun dari Pengguna Terdaftar menjadi Pengguna Terverifikasi.
Status Pengguna Terverifikasi dapat memberikan keuntungan tertentu seperti:
a. Akses terhadap promosi terbatas,
b. Prioritas dalam proses refund atau penanganan sengketa,
c. Kemudahan dalam melakukan perubahan atau pembatalan layanan,
d. Fitur-fitur tambahan lain yang ditetapkan oleh LiburanSeru.id sewaktu-waktu.
Tanpa permintaan dari Pengguna untuk peningkatan status, LiburanSeru.id tidak dapat mewajibkan unggahan dokumen pribadi apa pun. Namun, LiburanSeru.id tetap memiliki hak menonaktifkan atau menolak Akun apabila terdapat bukti valid pelanggaran data atau manipulasi identitas.
4. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan data akses Akun, termasuk email, nomor telepon, kata sandi, kode OTP, atau metode autentikasi lainnya. Setiap tindakan yang dilakukan melalui Akun akan dianggap sah dan dilakukan oleh Pengguna yang bersangkutan.
5. Pengguna dilarang memberikan informasi akses kepada pihak lain untuk alasan apa pun. LiburanSeru.id tidak akan pernah meminta kata sandi secara langsung melalui email, pesan teks, atau panggilan. Kehilangan kendali terhadap informasi akses dapat mengakibatkan risiko pembajakan akun, kehilangan data, atau transaksi tidak sah yang menjadi tanggung jawab Pengguna.
6. Dalam hal terjadi penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga kerahasiaan akses, termasuk namun tidak terbatas pada pembajakan atau pengambilalihan akun, maka setiap transaksi dan penggunaan saldo yang tercatat dalam sistem akan dianggap sah dan tidak dapat diklaim kembali oleh Pengguna.
7. LiburanSeru.id dapat membatasi atau mengatur ulang akses terhadap Akun apabila mendeteksi penggunaan dari perangkat atau lokasi yang tidak biasa, atau aktivitas login secara simultan dari beberapa perangkat yang menimbulkan risiko keamanan. Dalam kondisi tersebut, Pengguna mungkin diminta untuk melakukan verifikasi ulang guna mengakses kembali Akun.
8. Setiap individu hanya diperkenankan memiliki satu Akun aktif, kecuali secara tertulis memperoleh persetujuan dari LiburanSeru.id. Akun ganda yang didaftarkan dengan tujuan manipulatif, seperti eksploitasi promosi, penyalahgunaan sistem referral, atau upaya menghindari sanksi, dapat dibekukan atau dihapus secara permanen.
9. Dalam hal Akun digunakan oleh pihak lain tanpa izin atau diketahui telah disalahgunakan, Pengguna wajib segera melaporkan kejadian tersebut kepada LiburanSeru.id melalui kanal layanan resmi. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam melaporkan atau menindaklanjuti akses tidak sah.
10. Pengguna berhak mengajukan penghapusan Akun secara permanen dengan mengirimkan permintaan tertulis melalui sistem atau kontak resmi yang disediakan LiburanSeru.id. Seluruh proses penghapusan akan dilakukan sesuai prosedur, termasuk verifikasi identitas, dan akan mengakibatkan hilangnya seluruh data dan histori yang tersimpan di dalam Akun, kecuali data yang wajib disimpan untuk tujuan hukum atau audit.
11. LiburanSeru.id memiliki kewenangan untuk menangguhkan sementara, membekukan, atau menghapus Akun apabila:
a. Terjadi dugaan pelanggaran Ketentuan ini;
b. Ditemukan transaksi mencurigakan, manipulasi sistem, atau penipuan;
c. Terdapat permintaan resmi dari lembaga berwenang;
d. Diperlukan untuk menjaga keselamatan pengguna lain dan integritas Platform.
Dalam hal diperlukan, LiburanSeru.id dapat membekukan sementara Akun selama proses investigasi internal berlangsung. Selama masa tersebut, Pengguna mungkin tidak dapat mengakses layanan hingga hasil peninjauan selesai.
12. Pemulihan akses terhadap Akun hanya dapat dilakukan melalui proses otentikasi ulang yang sesuai dengan kebijakan keamanan LiburanSeru.id. Jika data penting telah dihapus secara permanen, termasuk karena penghapusan sukarela, LiburanSeru.id tidak berkewajiban untuk mengembalikannya, kecuali dalam kasus force majeure yang dibuktikan secara sah.
13. Ketentuan ini juga akan dikaitkan secara teknis dengan fitur tingkat keamanan akun, seperti notifikasi login, otorisasi dua langkah (2FA), atau batasan sesi aktif, yang dapat dikembangkan oleh LiburanSeru.id di masa mendatang demi meningkatkan keamanan dan kenyamanan Pengguna.
14. Setiap data transaksi, log aktivitas, rekaman komunikasi, dan informasi elektronik lain yang terekam atau disimpan oleh sistem LiburanSeru.id akan dianggap sebagai bukti hukum yang sah, mengikat, dan dapat digunakan dalam proses penyelesaian sengketa, investigasi, audit internal, maupun dalam forum hukum lainnya, kecuali dibuktikan sebaliknya secara sah oleh pihak yang bersangkutan.
15. LiburanSeru.id berhak untuk mengumpulkan, mengelola, dan memanfaatkan data non-pribadi atau data yang telah dianonimkan dari aktivitas Pengguna dalam Platform untuk keperluan evaluasi performa layanan, pengembangan sistem, riset pasar, atau peningkatan mutu layanan. Data tersebut tidak akan mengandung informasi yang secara langsung mengidentifikasi Pengguna, kecuali atas persetujuan tertulis dari Pengguna dan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
16. Pengguna dilarang mengalihkan, memperjualbelikan, meminjamkan, atau memberikan akses kepada pihak ketiga atas Akun maupun hak yang timbul dari penggunaan Platform, termasuk hak atas saldo, pengembalian dana, dan layanan yang telah dipesan, tanpa persetujuan tertulis dari LiburanSeru.id. Setiap pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat dikenakan sanksi administratif hingga penonaktifan akun secara permanen.
1. Pengguna berhak menggunakan Platform LiburanSeru.id untuk mengakses, mencari, dan memanfaatkan layanan pariwisata yang tersedia sesuai dengan ketentuan dalam dokumen ini. Pengguna dapat memanfaatkan fitur-fitur yang disediakan oleh Platform selama mematuhi aturan yang berlaku.
2. Pengguna wajib menggunakan Platform dengan itikad baik, bertanggung jawab, dan tidak melanggar hukum, ketertiban umum, kesusilaan, serta norma sosial yang berlaku. Pengguna wajib menjaga keamanan data dan informasi Akun yang dimilikinya.
3. Layanan LiburanSeru.id dapat mengalami pembatasan atau tidak tersedia di wilayah tertentu karena alasan teknis, perizinan, kerja sama operasional, atau ketentuan hukum setempat. Pengguna bertanggung jawab untuk memastikan bahwa penggunaan Platform dilakukan di wilayah yang secara hukum diperbolehkan dan tidak bertentangan dengan peraturan daerah, nasional, atau kebijakan lokal setempat.
4. Pengguna dilarang melakukan tindakan berikut dalam menggunakan Platform:
a. Mengunggah, menyebarluaskan, atau menggunakan konten yang melanggar hak kekayaan intelektual, pornografi, kekerasan, kebencian, diskriminasi, atau konten ilegal lainnya;
b. Mengganggu, merusak, atau mencoba mengakses sistem, data, atau jaringan Platform secara tidak sah;
c. Melakukan manipulasi terhadap sistem, data transaksi, maupun fitur lainnya untuk keuntungan pribadi atau pihak lain secara tidak sah;
d. Menggunakan Platform untuk kegiatan yang bertentangan dengan hukum atau peraturan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia;
e. Menyebarkan virus, malware, atau perangkat lunak berbahaya yang dapat merusak layanan atau data pengguna lain;
f. Melakukan tindakan spam, penipuan, atau penyalahgunaan layanan;
5. Pengguna yang berusia di bawah 16 (enam belas) tahun hanya diperkenankan menggunakan Platform apabila didampingi oleh orang tua atau wali yang bertanggung jawab. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas segala konsekuensi yang timbul akibat pelanggaran ketentuan usia ini.
6. LiburanSeru.id berupaya menjaga agar Platform dan layanan tersedia secara terus-menerus. Namun, LiburanSeru.id tidak menjamin Platform akan selalu bebas gangguan, kesalahan teknis, atau interupsi layanan. LiburanSeru.id berhak melakukan pemeliharaan, pembaruan, atau perubahan pada Platform tanpa pemberitahuan sebelumnya jika diperlukan demi peningkatan kualitas layanan.
7. LiburanSeru.id dapat menambah, mengubah, atau menghentikan fitur atau layanan tertentu di Platform kapan saja sesuai kebutuhan dan kebijakan internal tanpa kewajiban memberikan kompensasi kepada Pengguna.
8. Pengguna menyetujui bahwa aktivitas penggunaan Platform dapat direkam, dianalisis, dan digunakan oleh LiburanSeru.id untuk tujuan peningkatan layanan, keamanan, serta kepatuhan terhadap peraturan yang berlaku, sesuai dengan Kebijakan Privasi.
9. Pengguna tidak diperkenankan mengalihkan atau meminjamkan akses ke Akun kepada pihak lain, baik secara permanen maupun sementara, tanpa persetujuan tertulis dari LiburanSeru.id.
10. Pengguna dilarang menggunakan Platform untuk kegiatan komersial, termasuk promosi, periklanan, atau penawaran jasa dan barang tanpa izin tertulis dari LiburanSeru.id.
11. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran, keakuratan, dan legalitas informasi atau konten yang diunggah atau dibagikan melalui Platform. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat informasi yang tidak benar atau menyesatkan.
12. Pengguna dapat melaporkan setiap konten, aktivitas, atau pengguna lain yang diduga melanggar ketentuan ini kepada LiburanSeru.id untuk ditindaklanjuti sesuai prosedur internal.
13. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan bahwa setiap aktivitas, transaksi, komunikasi, maupun penggunaan layanan yang dilakukan melalui Platform LiburanSeru.id tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan, hukum daerah, atau kebijakan lokal di lokasi geografis tempat layanan digunakan. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hukum yang dilakukan oleh Pengguna dalam yurisdiksi tempat layanan diakses atau dilaksanakan.
14. Setiap kewajiban perpajakan yang timbul atas penggunaan layanan dan transaksi yang dilakukan melalui Platform sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada kewajiban pelaporan dan pembayaran pajak atas transaksi pribadi maupun usaha. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas pelanggaran atau kelalaian Pengguna dalam memenuhi kewajiban perpajakan sesuai hukum yang berlaku.
15. LiburanSeru.id berhak untuk membatasi atau menghentikan sebagian maupun seluruh akses terhadap Platform dan/atau layanannya apabila terdapat kebijakan resmi pemerintah, putusan pengadilan, perintah lembaga berwenang, situasi darurat nasional, atau kondisi yang secara wajar dianggap mengancam stabilitas hukum, keamanan publik, atau operasional Platform. Tindakan pembatasan tersebut dapat dilakukan tanpa pemberitahuan sebelumnya dan tidak dapat dijadikan dasar untuk tuntutan ganti rugi oleh Pengguna.
16. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas penyediaan dan pengelolaan perangkat keras (hardware), perangkat lunak (software), serta koneksi internet yang digunakan untuk mengakses Platform LiburanSeru.id. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas gangguan akses, ketidakstabilan koneksi, keterbatasan fungsi, atau kegagalan transaksi yang disebabkan oleh ketidaksesuaian perangkat, gangguan sistem pribadi, atau permasalahan jaringan dari sisi Pengguna.
1. Setiap transaksi pembelian layanan pariwisata melalui Platform LiburanSeru.id harus dilakukan oleh Pengguna yang telah memiliki Akun dan mengikuti prosedur pemesanan yang berlaku. Layanan yang tersedia mencakup tiket wisata, paket tur, akomodasi, transportasi, event lokal, dan produk pariwisata lainnya sesuai dengan persediaan Mitra penyedia layanan, yang dapat berubah sewaktu-waktu.
2. Pengguna dapat melakukan pembayaran melalui metode yang disediakan LiburanSeru.id, termasuk transfer bank, virtual akun, kartu kredit/debit, dompet digital, cicilan, kredit, dan bayar kemudian (paylater). Pengguna wajib mematuhi ketentuan khusus terkait metode pembayaran cicilan, kredit, dan paylater yang berlaku.
3. Semua biaya yang tercantum sudah termasuk pajak sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, kecuali dinyatakan lain secara eksplisit. LiburanSeru.id berhak mengenakan biaya transaksi atau administrasi tertentu yang diinformasikan secara transparan sebelum pembayaran.
4. LiburanSeru.id dapat bekerja sama dengan penyedia jasa pembayaran pihak ketiga (payment gateway). Pengguna menyetujui bahwa ketentuan dan kebijakan penyedia layanan tersebut juga berlaku selama proses transaksi.
5. Setelah pembayaran berhasil, LiburanSeru.id akan mengirimkan konfirmasi melalui email atau notifikasi dalam Platform. LiburanSeru.id berhak melakukan verifikasi atas pembayaran, termasuk meminta dokumen jika diperlukan.
6. Pengguna wajib segera melaporkan kesalahan atau ketidaksesuaian transaksi paling lambat 1 (satu) hari kerja sejak tanggal transaksi.
7. LiburanSeru.id berhak mengubah harga layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu, dengan ketentuan perubahan harga tidak berlaku surut pada transaksi yang sudah dikonfirmasi.
8. Harga layanan yang tercantum dalam Platform dapat berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya, bergantung pada kebijakan Mitra, permintaan musiman, beban operasional, atau penyesuaian berdasarkan faktor pasar lainnya. Perubahan harga berlaku sejak diperbarui dalam sistem dan tidak memengaruhi pesanan yang telah dikonfirmasi.
9. Seluruh informasi yang disajikan dalam bentuk simulasi, pratinjau, estimasi harga, waktu, maupun ketersediaan layanan pada Platform ditujukan untuk memberikan gambaran awal kepada Pengguna dan tidak bersifat mengikat. Informasi tersebut dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan keputusan Mitra, kondisi operasional, atau faktor teknis lainnya.
10. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau institusi keuangan lainnya. Pengguna juga menyadari risiko transaksi online termasuk kegagalan jaringan atau gangguan teknis.
11. Pembayaran yang telah dikonfirmasi dan layanan telah digunakan tidak dapat dikembalikan kecuali diatur lain dalam ketentuan pengembalian dana. LiburanSeru.id berhak menolak atau membatalkan transaksi apabila terdapat indikasi penipuan, pelanggaran ketentuan, atau penggunaan metode pembayaran ilegal.
12. Dana yang dibayarkan oleh Pengguna digunakan untuk membiayai layanan yang dipesan dan tidak dapat dialihkan untuk tujuan lain tanpa persetujuan.
13. Sebagai bentuk jaminan layanan, dana hasil pembayaran oleh Pengguna tidak akan langsung diteruskan kepada Mitra penyedia layanan. Penyaluran dana hanya akan dilakukan setelah sistem LiburanSeru.id memverifikasi bahwa layanan telah selesai dilaksanakan, manfaat layanan telah diterima oleh Pengguna, serta tidak terdapat klaim pengaduan atau permintaan kompensasi yang sedang dalam proses. Dalam hal terdapat klaim yang disampaikan secara sah oleh Pengguna, penyaluran dana akan ditangguhkan hingga proses penyelesaian selesai sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam dokumen ini.
14. Promo, voucher, dan insentif lain diberikan secara terbatas berdasarkan kebijakan LiburanSeru.id dan tidak dijamin tersedia untuk semua Pengguna. Pemberian dan penarikan kembali manfaat tersebut merupakan hak sepenuhnya dari LiburanSeru.id, tanpa kewajiban untuk memberitahukan alasan di balik perubahan ketersediaannya.
15. Ketentuan mengenai penggunaan promo, voucher, potongan harga, dan bentuk insentif lainnya yang ditawarkan oleh LiburanSeru.id tidak diatur dalam dokumen ini secara rinci, melainkan tercantum dalam halaman khusus Syarat & Ketentuan Promo LiburanSeru.id yang dapat diakses melalui tautan resmi di situs web atau aplikasi.
16. Pengguna wajib mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku untuk penggunaan voucher, kode promo, atau diskon yang disediakan oleh LiburanSeru.id.
17. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas perubahan, penyesuaian, atau pembatalan layanan yang dilakukan secara sepihak oleh Mitra. Tindakan tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab Mitra penyedia layanan, kecuali secara tegas ditentukan lain dalam kebijakan resmi LiburanSeru.id. Dalam hal ini, LiburanSeru.id hanya berkewajiban memfasilitasi mediasi atau pengembalian dana kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam dokumen ini.
18. Setiap pemesanan layanan yang dilakukan oleh Pengguna melalui Platform dapat memiliki status “Menunggu Konfirmasi” hingga Mitra menyetujui atau memverifikasi ketersediaan layanan yang dimaksud. Selama layanan berada dalam status tersebut, transaksi belum dianggap final dan dapat dibatalkan oleh Mitra sesuai kebijakan internalnya. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas pembatalan, penyesuaian, atau penolakan layanan yang dilakukan oleh Mitra selama status layanan belum dikonfirmasi.
19. Mitra penyedia layanan berhak melakukan perubahan terhadap waktu pelaksanaan layanan (termasuk waktu penjemputan, keberangkatan, atau kunjungan) karena alasan teknis, cuaca, keselamatan, ketersediaan sumber daya, atau keadaan lain yang wajar. Dalam hal demikian, Mitra atau LiburanSeru.id akan memberitahukan perubahan tersebut kepada Pengguna dalam waktu secepatnya. Perubahan tersebut tidak dapat dijadikan dasar untuk pengajuan ganti rugi, kecuali diatur secara khusus dalam kebijakan pembatalan atau kompensasi yang berlaku.
20. Apabila Pengguna melakukan pemesanan layanan yang mencakup lebih dari satu individu dalam satu transaksi, maka Pengguna yang bersangkutan dianggap telah memperoleh persetujuan sah dari pihak-pihak lain yang terlibat dalam layanan tersebut. Segala konsekuensi hukum, administratif, atau operasional yang timbul dari pemesanan tersebut menjadi tanggung jawab penuh Pengguna sebagai pemesan utama.
1. Sebagai bagian dari komitmen untuk menyediakan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman, LiburanSeru.id memberikan akses kepada Pengguna terhadap layanan asuransi tertentu. Layanan ini dirancang untuk memberikan perlindungan atas berbagai risiko yang mungkin timbul selama penggunaan jasa wisata, melalui kemitraan dengan penyedia asuransi resmi yang berwenang.
2. Untuk menyesuaikan dengan kebutuhan dan jenis layanan wisata yang beragam, LiburanSeru.id dapat menyediakan berbagai jenis perlindungan asuransi yang mencakup:
a. Asuransi Perjalanan, yang ditujukan untuk melindungi Pengguna dari risiko keterlambatan transportasi, pembatalan, kehilangan barang, atau gangguan logistik lainnya.
b. Asuransi Kecelakaan Diri, yang bertujuan memberikan kompensasi jika Pengguna mengalami cedera fisik atau kematian selama periode layanan berlangsung.
c. Jenis perlindungan lain yang relevan, yang dapat ditentukan berdasarkan sifat layanan atau risiko geografis, dan akan diinformasikan secara eksplisit pada saat pemesanan.
3. Sehubungan dengan peran LiburanSeru.id sebagai pengelola platform digital, penting untuk dipahami bahwa:
a. Asuransi disediakan oleh pihak ketiga (penyedia asuransi) yang memiliki wewenang hukum, dan LiburanSeru.id hanya bertindak sebagai fasilitator informasi dan transaksi.
b. Seluruh manfaat, batas pertanggungan, pengecualian, dan kewajiban hukum sepenuhnya tunduk pada dokumen polis dari penyedia asuransi terkait.
c. Hubungan kontraktual atas asuransi terbentuk antara Pengguna dan penyedia asuransi, bukan dengan LiburanSeru.id, kecuali dinyatakan secara eksplisit dalam dokumen terpisah.
4. Sebagai pihak yang menerima perlindungan, Pengguna memiliki tanggung jawab untuk:
a. Memberikan data diri yang benar dan akurat saat melakukan pemesanan layanan yang mencakup manfaat asuransi.
b. Membaca dan memahami seluruh isi dokumen polis, termasuk syarat pengajuan klaim, masa berlaku, dan batas perlindungan.
c. Menyimpan bukti dokumen polis atau sertifikat asuransi apabila dikirimkan oleh penyedia asuransi sebagai referensi resmi jika diperlukan untuk pengajuan klaim atau keperluan pembuktian.
5. Untuk menghindari kesalahpahaman, perlu ditegaskan bahwa:
a. Tidak seluruh layanan yang tersedia melalui Platform LiburanSeru.id dilengkapi dengan perlindungan asuransi.
b. Apabila tidak terdapat pernyataan eksplisit bahwa suatu layanan mencakup asuransi, maka layanan tersebut dianggap tidak memiliki perlindungan, dan risiko sepenuhnya berada di pihak Pengguna.
c. LiburanSeru.id tidak berkewajiban memberikan notifikasi khusus atas ketidaktercakupannya asuransi kecuali diwajibkan oleh hukum.
6. Meskipun LiburanSeru.id bukan pihak penanggung, kami dapat memberikan dukungan terbatas dalam hal administratif. Dukungan ini mencakup:
a. Penyediaan dokumen transaksi atau informasi kronologis sebagai bahan pendukung klaim.
b. Penjelasan prosedur awal terkait langkah-langkah yang perlu diambil oleh Pengguna untuk menghubungi penyedia asuransi.
c. Klarifikasi data transaksi jika diminta oleh pihak asuransi secara sah, tanpa ikut campur dalam proses pengambilan keputusan klaim.
7. Jika timbul sengketa atau ketidaksesuaian interpretasi terhadap polis, maka hal-hal berikut berlaku:
a. Penyelesaian dilakukan secara langsung antara Pengguna dan penyedia asuransi sesuai mekanisme penyelesaian sengketa yang tertera dalam polis.
b. LiburanSeru.id tidak berkewajiban menjadi pihak dalam sengketa tersebut, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau keputusan pengadilan yang berkekuatan hukum tetap.
8. Dalam situasi pembatalan layanan, aturan berikut berlaku:
a. Premi asuransi yang telah diproses tidak dapat dikembalikan, kecuali apabila pembatalan terjadi karena keadaan kahar (force majeure) dan penyedia asuransi menyatakan premi dapat dikembalikan sesuai syarat polis.
b. Jika pembatalan dilakukan oleh LiburanSeru.id atau mitra karena alasan teknis atau force majeure, kelayakan pengembalian premi tunduk pada syarat dari penyedia asuransi.
c. Permohonan pengembalian premi tidak dapat diajukan melalui LiburanSeru.id kecuali kami bertindak langsung sebagai pemegang polis atau pihak tertanggung.
1. Pengguna dapat melakukan pembatalan atas layanan yang sudah dipesan melalui Platform sesuai dengan ketentuan pembatalan yang berlaku untuk masing-masing layanan. Pembatalan harus dilakukan melalui mekanisme resmi di Platform atau melalui layanan pelanggan LiburanSeru.id.
2. Setiap pesanan yang dilakukan melalui Platform LiburanSeru.id wajib dikonfirmasi oleh Mitra penyedia layanan dalam waktu paling lambat 1x24 jam sejak pesanan dibuat. Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan oleh Pengguna apabila pesanan tersebut belum dikonfirmasi oleh Mitra, atau jika pesanan dibatalkan secara otomatis oleh sistem karena Mitra tidak memberikan konfirmasi dalam batas waktu tersebut. Pengguna wajib memperhatikan dan mematuhi ketentuan batas waktu ini agar proses pembatalan dapat dilakukan dengan baik.
3. Pembatalan yang dilakukan oleh Pengguna dikenakan biaya administrasi atau penalti sesuai ketentuan yang berlaku pada layanan tersebut. Informasi mengenai besaran biaya tersebut akan ditampilkan sebelum pembatalan dikonfirmasi oleh Pengguna.
4. Dalam hal terjadi pembatalan layanan, LiburanSeru.id akan memproses pengembalian dana kepada Pengguna sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Pengembalian dana dilakukan dengan memperhatikan ketentuan sebagai berikut:
a. Pengembalian dana hanya sebatas jumlah pembayaran yang telah diterima dari Pengguna setelah dikurangi biaya transaksi, biaya bank, pajak, dan biaya lainnya yang berlaku, dan tidak dapat melebihi nilai tersebut.
b. Dari jumlah dana yang akan dikembalikan, akan dipotong biaya pembatalan, serta biaya transfer yang mungkin dikenakan oleh bank atau penyedia jasa pembayaran, jika ada.
c. Dana pengembalian akan disalurkan dalam bentuk saldo pada Akun Pengguna di Platform LiburanSeru.id, kecuali terdapat ketentuan lain yang disepakati secara khusus.
d. Pengguna yang menggunakan voucher, kode promo, atau diskon dalam transaksi pembelian dianggap kehilangan hak atas nilai voucher tersebut, dan nilai tersebut tidak dapat dikembalikan ataupun diuangkan.
e. Proses pengembalian dana dapat memakan waktu maksimal 7 (tujuh) hari kerja sejak pengajuan pembatalan disetujui, sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan serta prosedur internal LiburanSeru.id.
f. Pengguna yang tidak hadir pada waktu pelaksanaan layanan, baik dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya, tidak berhak atas pengembalian dana dalam bentuk apapun, karena layanan dianggap telah disiapkan sepenuhnya oleh Mitra. Kecuali dinyatakan secara tegas dalam ketentuan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini, segala bentuk ketidakhadiran tetap dianggap sebagai penggunaan layanan.
5. Dalam hal terjadi keadaan kahar (force majeure) yang dapat dibuktikan secara sah termasuk namun tidak terbatas pada keadaan darurat kesehatan atau bencana alam, Pengguna dapat mengajukan pembatalan meskipun pesanan telah dikonfirmasi. Namun demikian, pembatalan tersebut hanya dapat dilakukan paling lambat 1x24 (satu kali dua puluh empat) jam sebelum waktu layanan dimulai, dengan disertai bukti pendukung yang sah. Persetujuan pembatalan sepenuhnya merupakan kewenangan Mitra. LiburanSeru.id hanya berperan sebagai fasilitator komunikasi antara Pengguna dan Mitra.
6. Pengembalian dana melalui penarikan saldo akun ke rekening bank pengguna hanya dapat dilakukan apabila Pengguna telah berstatus terverifikasi. Untuk Pengguna yang belum terverifikasi, pengembalian dana akan tetap tersedia dalam bentuk saldo akun di platform dan dapat digunakan untuk transaksi selanjutnya di LiburanSeru.id, namun tidak dapat ditarik ke rekening bank hingga proses verifikasi selesai.
7. Pengguna dilarang untuk mengajukan klaim pengembalian dana secara bersamaan melalui lebih dari satu saluran untuk transaksi yang sama, termasuk namun tidak terbatas pada pengajuan melalui LiburanSeru.id, lembaga keuangan, penerbit kartu, penyedia layanan dompet digital, atau pihak ketiga lainnya. Dalam hal terdeteksi adanya klaim ganda atau upaya penyalahgunaan prosedur pengembalian dana, LiburanSeru.id berhak membekukan akun Pengguna, menunda proses refund, serta mengambil langkah hukum atau administratif yang dianggap perlu untuk menjaga integritas sistem dan perlindungan terhadap seluruh pihak yang terlibat.
8. LiburanSeru.id berhak membatalkan pesanan layanan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila terdapat kondisi tertentu seperti ketidaktersediaan layanan, masalah teknis, atau alasan keamanan namun LiburanSeru.id akan tetap menginformasikan kepada Pengguna sesegera mungkin setelah pembatalan dilakukan. Dalam hal ini, Pengguna akan mendapatkan pengembalian dana secara penuh atas nilai transaksi yang telah dibayarkan, tanpa potongan dari pihak internal LiburanSeru.id. Namun demikian, potongan atau biaya transfer yang diberlakukan oleh pihak ketiga (misalnya bank atau penyedia pembayaran) tetap menjadi tanggungan Pengguna.
9. Jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang ditentukan, LiburanSeru.id berhak membatalkan pesanan secara otomatis tanpa kewajiban pemberitahuan terlebih dahulu.
10. Apabila terdapat saldo dalam akun Pengguna yang tidak digunakan dan tidak terdapat aktivitas masuk (login) selama lebih dari 12 (dua belas) bulan berturut-turut, maka LiburanSeru.id berhak membekukan saldo tersebut untuk sementara waktu. Pembekuan ini bersifat administratif dan tidak serta-merta mengakibatkan penutupan akun. Pengguna tetap dapat mengaktifkan kembali saldo yang dibekukan dengan melakukan proses verifikasi ulang sesuai ketentuan yang berlaku. Apabila dalam jangka waktu 24 (dua puluh empat) bulan sejak pembekuan tidak terdapat permintaan klaim atau aktivitas akun, maka LiburanSeru.id berhak menetapkan status akun menjadi tidak aktif permanen, menutup akun, dan menghapus seluruh saldo serta data terkait secara final sesuai dengan kebijakan internal dan hukum yang berlaku.
11. Pengguna dilarang menggunakan saldo akun, termasuk saldo hasil pengembalian dana, untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum atau merugikan sistem. Larangan ini mencakup, tetapi tidak terbatas pada, transaksi fiktif, eksploitasi fitur promosi, pencucian uang, dan manipulasi sistem. LiburanSeru.id berhak membekukan saldo yang dicurigai, menangguhkan transaksi terkait, dan mengambil tindakan administratif atau hukum yang diperlukan untuk melindungi integritas Platform.
12. Apabila terjadi perselisihan terkait pembatalan dan pengembalian dana, Pengguna dapat mengajukan keluhan melalui kanal resmi LiburanSeru.id. Penyelesaian sengketa akan dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
1. Pengguna memiliki hak untuk mendapatkan perlindungan, akses, dan kenyamanan dalam menggunakan layanan LiburanSeru.id selama sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan. Hak-hak tersebut antara lain mencakup:
a. Hak untuk mengakses dan menggunakan layanan LiburanSeru.id sesuai dengan ketentuan dan batasan yang berlaku.
b. Hak memperoleh informasi yang jelas, akurat, dan transparan mengenai layanan, harga, dan ketentuan transaksi.
c. Hak untuk melakukan pendaftaran, pembatalan, dan pengajuan pengembalian dana sesuai dengan prosedur yang berlaku.
d. Hak atas perlindungan data pribadi yang sesuai dengan Kebijakan Privasi LiburanSeru.id.
e. Hak untuk memberikan masukan, pertanyaan, dan pengaduan melalui kanal komunikasi resmi LiburanSeru.id dan memperoleh tanggapan secara layak.
f. Hak untuk menikmati promosi, diskon, atau fasilitas lain yang disediakan selama memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku.
2. Dalam menggunakan layanan LiburanSeru.id, Pengguna berkewajiban untuk menjalankan perilaku yang bertanggung jawab, menghormati hak-hak pihak lain, serta menjaga keberlangsungan layanan. Kewajiban-kewajiban tersebut meliputi:
a. Kewajiban memberikan data dan informasi yang benar, lengkap, dan akurat dalam setiap proses pendaftaran dan transaksi.
b. Kewajiban menjaga kerahasiaan dan keamanan akun, termasuk email, nomor telepon, dan kata sandi, serta bertanggung jawab atas segala aktivitas yang dilakukan melalui akun tersebut.
c. Kewajiban menggunakan layanan dengan itikad baik, tidak melakukan penyalahgunaan, penipuan, atau tindakan yang merugikan LiburanSeru.id, mitra, maupun pengguna lain.
d. Kewajiban mematuhi semua ketentuan, aturan, dan prosedur yang ditetapkan dalam Syarat dan Ketentuan serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
e. Kewajiban menghormati hak kekayaan intelektual dan hak-hak lainnya yang dimiliki oleh LiburanSeru.id dan pihak ketiga.
f. Kewajiban menjaga etika dan sopan santun dalam berkomunikasi di platform dan tidak melakukan tindakan yang dapat merusak reputasi atau citra LiburanSeru.id.
g. Kewajiban untuk segera melaporkan kepada LiburanSeru.id apabila terjadi penyalahgunaan akun atau aktivitas yang mencurigakan.
h. Kewajiban bertanggung jawab penuh atas kebenaran dan legalitas dokumen atau data yang diunggah atau diberikan dalam penggunaan layanan.
3. LiburanSeru.id berhak melakukan audit internal terhadap riwayat aktivitas akun, transaksi, dan penggunaan fitur oleh Pengguna apabila ditemukan indikasi pelanggaran terhadap ketentuan, penyalahgunaan sistem, atau potensi kerugian terhadap Platform. Proses audit dapat mencakup peninjauan data teknis, rekam jejak login, serta langkah administratif berupa pembatasan akses atau penangguhan layanan untuk kepentingan verifikasi dan keamanan.
1. LiburanSeru.id menghormati hak atas kekayaan intelektual yang dimiliki oleh Pengguna atas setiap konten yang diunggah. Namun, untuk keperluan operasional dan pengembangan Platform, maka:
a. Pengguna tetap menjadi pemilik sah atas konten yang diunggah ke Platform. Namun, dengan mengunggah konten tersebut, Pengguna memberikan kepada LiburanSeru.id lisensi non-eksklusif, bebas royalti, tidak terbatas waktu, dapat dipindah-tangankan, dan dapat disublisensikan untuk menggunakan, menyimpan, mengadaptasi, menyalin, menyebarkan, mempublikasikan, atau menampilkan ulang konten tersebut, baik secara sebagian maupun seluruhnya.
b. Lisensi tersebut tetap berlaku meskipun akun Pengguna dinonaktifkan atau dihapus, kecuali apabila secara tertulis diminta oleh Pengguna dan disetujui oleh LiburanSeru.id dengan mempertimbangkan alasan hukum atau operasional yang sah.
c. LiburanSeru.id berhak menyunting atau menyesuaikan konten untuk keperluan tampilan, keamanan, atau penyesuaian teknis selama tidak mengubah substansi asli yang dimaksudkan oleh Pengguna.
2. Sebagai bentuk partisipasi yang bertanggung jawab, Pengguna wajib memastikan bahwa konten yang diunggah tidak bertentangan dengan hukum dan norma yang berlaku. Untuk itu:
a. Pengguna bertanggung jawab penuh atas seluruh konten yang diunggah, dikirimkan, atau dipublikasikan melalui Platform, termasuk namun tidak terbatas pada kebenaran, keaslian, dan legalitas konten tersebut.
b. Konten yang melanggar hak cipta, merek dagang, privasi, atau hak-hak pihak ketiga lainnya tidak diperbolehkan.
c. Pengguna dilarang mengunggah konten yang mengandung unsur kekerasan, pornografi, pelecehan, diskriminasi, ujaran kebencian, hoaks, provokasi politik yang meresahkan, atau konten lain yang melanggar hukum atau meresahkan masyarakat.
d. Setiap penyalahgunaan konten oleh Pengguna dapat menjadi dasar bagi LiburanSeru.id untuk mengambil tindakan administratif dan/atau hukum.
3. Untuk menjaga integritas dan kualitas ekosistem digital dalam Platform, LiburanSeru.id menerapkan sistem peninjauan dan moderasi konten secara aktif dan proporsional. Dalam pelaksanaannya:
a. LiburanSeru.id berhak memoderasi setiap konten yang masuk, baik secara otomatis maupun manual, sebelum atau sesudah konten ditayangkan kepada publik.
b. Penilaian atau ulasan yang terindikasi tidak objektif, manipulatif, bersponsor tersembunyi, atau dilakukan secara tidak sah (misalnya tukar ulasan atau ulasan palsu), dapat dihapus tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
c. LiburanSeru.id dapat membatasi atau menonaktifkan fitur unggah/komentar sementara bagi Pengguna yang dianggap melanggar ketentuan moderasi.
d. Mekanisme pelaporan tersedia bagi semua Pengguna untuk melaporkan konten yang dianggap tidak sesuai atau melanggar.
4. Sebagai pengelola Platform, LiburanSeru.id berwenang untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan atas setiap konten yang terbukti atau terindikasi melanggar ketentuan ini. Langkah-langkah tersebut meliputi:
a. Menghapus, menyunting, atau menonaktifkan akses terhadap konten tersebut baik secara permanen maupun sementara;
b. Menangguhkan, membatasi, atau menutup akses akun Pengguna yang bersangkutan secara sebagian atau menyeluruh;
c. Melakukan pelaporan atau pelimpahan kepada pihak berwenang jika konten dimaksud mengandung pelanggaran hukum atau mengancam keselamatan publik.
5. Pengguna dilarang menggunakan sarana komunikasi yang disediakan oleh LiburanSeru.id, termasuk fitur pesan, komentar, atau forum interaktif, untuk menyampaikan konten yang bersifat spam, penipuan, intimidasi, pelecehan, ujaran kebencian, promosi tersembunyi, atau bentuk komunikasi lain yang bertentangan dengan etika umum dan hukum yang berlaku. LiburanSeru.id berhak menghapus komunikasi tersebut dan melakukan pembatasan atau penonaktifan akun tanpa pemberitahuan sebelumnya.
6. Ulasan atau penilaian yang telah disampaikan oleh Pengguna melalui Platform tidak dapat diubah atau dihapus semata-mata atas permintaan pribadi, kecuali terbukti mengandung pelanggaran hukum, unsur fitnah, atau bertentangan dengan kebijakan moderasi konten yang berlaku. LiburanSeru.id memiliki wewenang penuh untuk menjaga integritas sistem ulasan demi kenyamanan dan objektivitas seluruh Pengguna.
Untuk menunjang keberlangsungan dan kualitas layanan, LiburanSeru.id bekerja sama dengan berbagai pihak ketiga, baik secara langsung maupun tidak langsung, dalam menyediakan konten, fitur, fasilitas pembayaran, maupun layanan wisata yang tersedia di Platform. Dalam hubungan ini, penting bagi Pengguna untuk memahami bahwa keterlibatan pihak ketiga membawa konsekuensi tertentu atas hak dan tanggung jawab masing-masing pihak. Oleh karena itu, ketentuan berikut berlaku:
1. LiburanSeru.id membuka ruang kolaboratif dengan penyedia jasa wisata dan entitas lain yang relevan. Dalam konteks ini:
a. Layanan tertentu pada Platform dapat berasal langsung dari pihak ketiga, seperti mitra operator tur, transportasi lokal, pemandu wisata, penyedia akomodasi, dan lainnya, di mana LiburanSeru.id bertindak sebagai fasilitator atau platform perantara.
b. Informasi seputar jadwal, harga, deskripsi layanan, maupun ketentuan penggunaan layanan pihak ketiga disediakan dan menjadi tanggung jawab dari pihak ketiga tersebut.
c. Hubungan hukum yang terjadi atas transaksi layanan pihak ketiga adalah antara Pengguna dengan pihak ketiga, dan bukan antara Pengguna dengan LiburanSeru.id sebagai penyedia utama layanan.
2. LiburanSeru.id tetap berkomitmen menjaga pengalaman pengguna, namun perlu ditekankan bahwa:
a. Kualitas, keamanan, kepatuhan hukum, dan keberlangsungan layanan dari pihak ketiga berada di luar kendali langsung LiburanSeru.id.
b. Keluhan atau klaim atas kerusakan, keterlambatan, ketidaksesuaian layanan, atau pelanggaran lainnya wajib disampaikan kepada pihak ketiga yang bersangkutan.
c. Meski tidak bertanggung jawab langsung, LiburanSeru.id dapat memberikan bantuan administratif dan memfasilitasi komunikasi antara Pengguna dan pihak ketiga guna membantu penyelesaian masalah yang timbul, tanpa kewajiban hukum untuk menyelesaikannya secara langsung.
3. Untuk memberikan fleksibilitas dan kenyamanan, Platform dapat terhubung dengan layanan eksternal lainnya. Dalam hal ini:
a. Tautan ke situs web, aplikasi, plugin, atau layanan milik pihak ketiga dapat disediakan di dalam Platform untuk tujuan pelengkap, kemudahan transaksi, atau informasi tambahan.
b. LiburanSeru.id tidak memiliki kendali atas konten, kebijakan privasi, keamanan, atau praktik operasional dari layanan pihak ketiga tersebut.
c. Pengguna bertanggung jawab sepenuhnya atas keputusan untuk mengakses, menggunakan, atau memberikan data pribadi melalui layanan pihak ketiga tersebut, dan Pengguna disarankan untuk membaca dan memahami terlebih dahulu syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi dari pihak ketiga sebelum melanjutkan penggunaan.
4. Sebagai bagian dari mekanisme transaksi, LiburanSeru.id bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran resmi dan terdaftar. Maka dari itu:
a. Transaksi yang dilakukan oleh Pengguna pada Platform dapat diproses melalui payment gateway, bank, dompet digital (e-wallet), metode cicilan atau kredit (paylater), serta metode lainnya yang disediakan oleh pihak ketiga.
b. Seluruh ketentuan mengenai biaya layanan, keterlambatan, bunga, verifikasi, hingga penagihan atas metode pembayaran tertentu merupakan tanggung jawab penyedia layanan keuangan tersebut.
c. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan proses, kegagalan sistem, atau kerugian akibat gangguan teknis yang terjadi dalam sistem milik pihak ketiga, sepanjang bukan disebabkan oleh kelalaian atau kesalahan langsung dari pihak LiburanSeru.id.
5. Sebagai bentuk perlindungan terhadap hak-hak Pengguna:
a. LiburanSeru.id senantiasa berupaya memastikan bahwa mitra pihak ketiga yang bekerja sama memiliki rekam jejak dan standar pelayanan yang memadai sesuai dengan peraturan yang berlaku di Indonesia.
b. LiburanSeru.id secara berkala melakukan evaluasi terhadap kinerja dan kepatuhan Mitra.
c. LiburanSeru.id berhak menangguhkan atau menghentikan kerja sama dengan pihak ketiga yang terbukti merugikan pengguna atau melanggar ketentuan hukum.
d. Jika diperlukan, LiburanSeru.id dapat menyerahkan bukti atau dokumen yang relevan kepada otoritas berwenang dalam hal terdapat sengketa yang menyangkut pihak ketiga.
6. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas perubahan, penyesuaian, atau revisi informasi layanan (termasuk deskripsi, fasilitas, atau foto) yang dilakukan oleh Mitra setelah informasi ditayangkan dalam Platform. Tanggung jawab atas kebenaran, kelengkapan, dan kesesuaian informasi layanan sepenuhnya berada pada pihak Mitra sebagai penyedia layanan.
LiburanSeru.id menyadari bahwa layanan wisata yang disediakan melalui Platform dapat melibatkan berbagai risiko, baik yang bersifat fisik, teknis, lingkungan, maupun situasional. Bagian ini ditujukan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada Pengguna mengenai jenis-jenis risiko yang mungkin timbul selama penggunaan layanan, serta bagaimana sikap tanggap dan tanggung jawab Pengguna dapat meminimalkan potensi dampak yang tidak diinginkan.
1. Untuk membantu Pengguna dalam mengambil keputusan secara bijak, LiburanSeru.id mengkategorikan layanan wisata berdasarkan potensi risikonya sebagai berikut:
a. Risiko Rendah, untuk layanan yang minim gerak fisik atau diselenggarakan dalam kondisi terkontrol, seperti kunjungan museum atau kelas budaya.
b. Risiko Sedang, untuk layanan dengan aktivitas fisik ringan hingga sedang di luar ruang, seperti trekking ringan, snorkeling, atau city tour.
c. Risiko Tinggi, untuk layanan yang mengandung tantangan fisik, kondisi lingkungan ekstrem, atau melibatkan aktivitas petualangan seperti arung jeram, panjat tebing, atau wisata gunung.
d. Informasi klasifikasi risiko dicantumkan secara transparan dalam halaman layanan. Dengan melanjutkan transaksi, Pengguna dianggap telah membaca dan memahami tingkat risiko yang melekat pada layanan tersebut.
2. Pengguna bertanggung jawab secara pribadi untuk memastikan bahwa dirinya dalam kondisi fisik dan mental yang layak untuk mengikuti layanan yang dipilih. Dalam kaitan ini:
a. LiburanSeru.id menyarankan Pengguna untuk berkonsultasi dengan profesional medis apabila memiliki riwayat penyakit tertentu.
b. Pengguna perlu mempertimbangkan kondisi cuaca, medan, dan durasi layanan sebelum melakukan reservasi.
c. Kelalaian Pengguna dalam menilai kesiapan fisik dan mental tidak dapat dijadikan dasar untuk pengajuan klaim, kompensasi, atau tuntutan hukum kepada LiburanSeru.id.
3. Beberapa faktor eksternal dapat memengaruhi kelancaran layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:
a. Cuaca buruk, bencana alam, wabah penyakit, gangguan transportasi, pemogokan, atau ketidakstabilan sosial;
b. Dalam situasi tersebut, layanan dapat dibatalkan, ditunda, atau diganti sesuai dengan kebijakan penyedia layanan yang bersangkutan;
c. Segala bentuk pengembalian dana akibat gangguan layanan karena risiko eksternal akan mengikuti ketentuan yang telah dijabarkan dalam bagian Pembatalan dan Pengembalian Dana.
4. Deskripsi layanan yang ditampilkan di Platform telah diupayakan seakurat mungkin berdasarkan informasi dari penyedia jasa. Namun, perlu dipahami bahwa:
a. Kondisi aktual di lapangan dapat mengalami variasi yang tidak dapat dikendalikan secara penuh oleh Platform;
b. Persepsi pribadi atas layanan, seperti kenyamanan, keramahan staf, atau suasana tempat yang bersifat subjektif tidak menjadi tanggung jawab hukum Platform;
c. Selama tidak ada pelanggaran terhadap deskripsi objektif, LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas ketidakpuasan berbasis ekspektasi pribadi.
5. Sebagai platform digital, layanan LiburanSeru.id bergantung pada sistem teknologi informasi. Maka dari itu:
a. Gangguan teknis seperti pemeliharaan sistem, pembaruan aplikasi, atau kendala pada jaringan internet pengguna dapat memengaruhi pengalaman layanan;
b. LiburanSeru.id akan berupaya semaksimal mungkin memulihkan akses jika terjadi kendala teknis pada sistem internal;
c. Kerugian akibat penggunaan perangkat yang tidak kompatibel, kesalahan entri data oleh Pengguna, atau kelalaian dalam menjaga kerahasiaan akun menjadi tanggung jawab penuh Pengguna.
6. Sebagian besar layanan wisata di Platform disediakan oleh pihak ketiga yang telah bekerja sama dengan LiburanSeru.id. Dalam hal ini:
a. Tanggung jawab operasional dan pelaksanaan layanan berada di bawah kendali penyedia jasa tersebut;
b. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas tindakan, kelalaian, atau kesalahan penyedia jasa sepanjang tidak disebabkan oleh sistem atau perantara Platform;
c. Keluhan atau insiden yang berkaitan langsung dengan layanan akan difasilitasi penyelesaiannya oleh tim dukungan pelanggan LiburanSeru.id sesuai prosedur yang berlaku.
7. Informasi estimasi waktu yang tercantum dalam Platform, termasuk durasi layanan, waktu penjemputan, atau estimasi perjalanan, hanya merupakan perkiraan dan tidak bersifat mengikat. Perubahan yang terjadi karena faktor teknis, operasional, atau kondisi di luar kendali LiburanSeru.id maupun Mitra tidak dapat dijadikan dasar untuk pengajuan kompensasi, kecuali ditentukan lain dalam kebijakan layanan terkait.
8. Beberapa layanan mungkin disarankan untuk disertai dengan perlindungan tambahan berupa asuransi. Dalam kaitan ini:
a. Jika Pengguna memilih untuk tidak menggunakan perlindungan asuransi yang disediakan atau direkomendasikan, maka seluruh risiko atas keputusan tersebut ditanggung oleh Pengguna;
b. Dengan memilih untuk tidak menggunakan perlindungan asuransi yang tersedia, Pengguna secara sadar dan sukarela melepaskan LiburanSeru.id dari segala bentuk tanggung jawab atas kerugian, cidera, atau komplikasi lain yang semestinya ditanggung oleh asuransi tersebut.
9. Demi menjaga keselamatan dan kualitas layanan, LiburanSeru.id berhak:
a. Memberikan peringatan atau imbauan kepada Pengguna sebelum melakukan pemesanan jika ditemukan potensi risiko tertentu yang tinggi;
b. Menyesuaikan atau menangguhkan sementara layanan yang dinilai membahayakan keselamatan pengguna secara umum;
c. Menganjurkan Pengguna untuk memilih layanan alternatif jika ditemukan ketidaksesuaian antara profil pengguna dan jenis layanan.
1. LiburanSeru.id senantiasa berupaya memberikan layanan terbaik dan menjaga integritas sistem. Namun demikian, Pengguna wajib memahami bahwa penggunaan Platform tunduk pada batasan tanggung jawab yang dijabarkan secara tegas dalam bagian ini.
2. Sebagai penyedia platform digital yang menghubungkan Pengguna dengan penyedia layanan pariwisata, LiburanSeru.id:
a. Bertindak sebagai perantara, bukan penyelenggara langsung atas layanan yang dipesan melalui Platform, kecuali dinyatakan sebaliknya secara eksplisit;
b. Tidak bertanggung jawab atas pelaksanaan, mutu, keterlambatan, pembatalan, perubahan, atau kelalaian yang timbul dari penyedia layanan pihak ketiga;
c. Tidak berkewajiban memberikan kompensasi secara langsung, kecuali apabila kerugian disebabkan secara langsung oleh kesalahan sistem atau kelalaian yang terbukti secara sah dari pihak LiburanSeru.id.
3. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas kerugian yang bersifat:
a. Kerugian yang bersifat tidak langsung, termasuk kehilangan pendapatan, peluang usaha, kerugian reputasi, atau gangguan emosional;
b. Akibat lanjutan, yang timbul dari kegagalan teknis, penolakan transaksi, atau kesalahan komunikasi antara Pengguna dan penyedia layanan;
c. Bersumber dari pihak ketiga, seperti penyedia jasa pembayaran, penyelenggara transportasi, penyedia akomodasi, atau pihak lain yang tidak dikendalikan oleh Platform.
4. Konten informasi yang tersedia dalam Platform LiburanSeru.id disusun berdasarkan data yang diberikan oleh pihak ketiga (penyedia layanan) atau dikumpulkan dari sumber terbuka. Maka dari itu:
a. LiburanSeru.id tidak menjamin keakuratan, kelengkapan, atau relevansi seluruh konten, termasuk foto, deskripsi, atau ulasan pengguna;
b. Setiap keputusan yang diambil oleh Pengguna berdasarkan konten tersebut adalah tanggung jawab pribadi Pengguna.
5. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas konsekuensi yang timbul akibat:
a. Penyalahgunaan akun oleh pihak ketiga yang memperoleh akses melalui kelalaian Pengguna;
b. Kehilangan kendali akun karena penggunaan perangkat yang tidak aman, pemberian data akses kepada orang lain, atau kegagalan dalam menjaga kerahasiaan kata sandi atau kode verifikasi.
6. Pengguna menyadari bahwa Platform dapat sewaktu-waktu mengalami gangguan sistem, pembaruan perangkat lunak, atau pemeliharaan infrastruktur digital. Dalam hal ini:
a. LiburanSeru.id tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh gangguan teknis yang bersifat wajar;
b. Kami akan berupaya memberikan notifikasi dan pemulihan sistem secara proaktif sesuai kemampuan teknis yang tersedia.
7. Dalam hal terjadi pembatalan, pengembalian dana akan dilakukan sesuai dengan ketentuan yang berlaku, dengan rincian sebagai berikut:
a. Dana dikembalikan dalam bentuk saldo akun pengguna, kecuali terdapat ketentuan khusus lainnya;
b. Pengembalian tidak mencakup biaya penalti, biaya transaksi yang dikenakan oleh pihak ketiga, termasuk biaya transfer bank atau pemotongan oleh penyedia layanan pembayaran;
c. Pengguna bertanggung jawab untuk mengajukan klaim pengembalian dana secara tepat waktu dan sesuai prosedur yang ditetapkan dalam Ketentuan ini.
8. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kegagalan, atau gangguan layanan yang disebabkan oleh keadaan memaksa (force majeure), termasuk namun tidak terbatas pada:
a. Bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, wabah penyakit;
b. Kerusuhan sosial, pemogokan, agresi militer, tindakan pemerintah, atau gangguan keamanan;
c. Gangguan jaringan internet, pemadaman listrik, atau gangguan teknologi lainnya yang terjadi di luar kendali Platform.
9. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas kesalahan penulisan, kesalahan teknis, atau kekeliruan informasi yang timbul dari proses publikasi di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan deskripsi layanan, jadwal kegiatan, rincian harga, atau konten visual. Dalam hal terjadi kesalahan yang dapat dibuktikan secara wajar, LiburanSeru.id berhak membatalkan transaksi atau melakukan penyesuaian informasi dengan pemberitahuan yang layak kepada Pengguna.
10. Pengguna wajib mengajukan klaim atas layanan, termasuk permintaan kompensasi, keberatan atas kualitas layanan, atau pelaporan kerugian lainnya, dalam jangka waktu paling lambat 1 × 24 (satu kali dua puluh empat) jam sejak waktu layanan dinyatakan selesai digunakan. Setelah jangka waktu tersebut berakhir, LiburanSeru.id berhak menolak penanganan klaim tersebut, kecuali ditentukan lain oleh ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
1. Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang melekat pada Platform LiburanSeru.id, termasuk namun tidak terbatas pada merek dagang, logo, desain antarmuka, ikon, ilustrasi, sistem, dan materi promosi digital maupun cetak, merupakan milik eksklusif CV. Juragan Karya Digital Teknologi atau pihak pemberi lisensi yang sah. Pengguna dilarang keras memperbanyak, menyalin, mengubah, mempublikasikan, mendistribusikan, atau memanfaatkan bagian mana pun dari kekayaan intelektual tersebut tanpa izin tertulis sebelumnya. Setiap pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat dikenakan tindakan hukum, pembatasan layanan, serta penutupan akun secara permanen sesuai kebijakan internal LiburanSeru.id.
2. Sebagai penyedia platform digital yang menjunjung tinggi integritas layanan, LiburanSeru.id berhak untuk menegakkan ketertiban dan keamanan sistem melalui penerapan sanksi administratif terhadap setiap bentuk pelanggaran yang dilakukan oleh Pengguna. Bagian ini menjelaskan kondisi, mekanisme, serta akibat hukum dari pelanggaran yang dapat menyebabkan pembatasan atau penutupan akun.
3. LiburanSeru.id memiliki kewenangan penuh untuk mengambil tindakan terhadap Pengguna yang terbukti melakukan:
a. Pelanggaran atas isi dokumen Syarat dan Ketentuan ini atau ketentuan lain yang berlaku dalam Platform;
b. Terjadi penyalahgunaan sistem atau pelaporan berulang dari pengguna lain yang dapat dibuktikan;
c. Penyalahgunaan akun, termasuk penggunaan untuk tujuan penipuan, pelanggaran hukum, atau pelanggaran hak pihak ketiga;
d. Upaya peretasan, manipulasi sistem, eksploitasi celah keamanan, atau tindakan lain yang mengganggu stabilitas dan keamanan Platform;
e. Penyebaran konten yang melanggar hukum, mengandung unsur kekerasan, pornografi, diskriminasi, atau ujaran kebencian;
f. Penggunaan identitas palsu atau informasi yang dimanipulasi saat mendaftar atau saat melakukan transaksi.
4. Berdasarkan tingkat dan frekuensi pelanggaran, LiburanSeru.id dapat memberlakukan sanksi berupa:
a. Teguran tertulis atau peringatan melalui email atau notifikasi akun;
b. Pembatasan akses terhadap fitur tertentu di dalam Platform;
c. Pembekuan akun untuk jangka waktu tertentu;
d. Pemutusan permanen akses Pengguna terhadap Platform, termasuk penghapusan akun secara menyeluruh.
5. LiburanSeru.id berhak menutup akun Pengguna secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila:
a. Ditemukan bukti kuat bahwa akun digunakan untuk kegiatan yang melanggar hukum;
b. Terjadi penyalahgunaan sistem atau pelaporan berulang dari pengguna lain yang dapat dibuktikan;
c. Akun tidak aktif dalam kurun waktu 2 (dua) tahun secara berturut-turut tidak menunjukkan aktivitas login atau transaksi;
d. Dibutuhkan untuk menjaga keamanan, kepentingan hukum, atau reputasi Platform.
6. Dalam hal akun ditutup atau dibatasi aksesnya, Pengguna memiliki hak untuk mengajukan keberatan melalui:
a. Layanan bantuan atau kontak resmi yang disediakan di Platform;
b. Pengajuan bukti atau klarifikasi dalam jangka waktu paling lama 30 (tiga puluh) hari kalender sejak notifikasi sanksi diberikan;
c. LiburanSeru.id akan melakukan evaluasi objektif berdasarkan data yang tersedia, dan hasil evaluasi akhir akan disampaikan kepada Pengguna dalam waktu wajar. Keputusan yang telah diambil bersifat final, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku.
7. Penutupan akun, baik atas permintaan Pengguna maupun karena pelanggaran, akan berakibat:
a. Kehilangan akses terhadap riwayat transaksi, data profil, termasuk sisa saldo, yang apabila tidak diklaim dalam jangka waktu tertentu setelah penutupan akun, dianggap hangus dan tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan;
b. Penghapusan data yang tidak wajib disimpan menurut hukum atau kebijakan internal LiburanSeru.id;
c. Tidak berlakunya segala bentuk klaim promo, voucher, maupun hak istimewa lain yang sebelumnya melekat pada akun.
1. Dalam rangka menjaga kepastian hukum dan hubungan yang adil antara LiburanSeru.id dan Pengguna, LiburanSeru.id menetapkan mekanisme penyelesaian sengketa yang dapat ditempuh apabila terjadi perbedaan pendapat, perselisihan, atau klaim yang timbul akibat penggunaan Platform maupun layanan di dalamnya. Bagian ini juga menjelaskan hukum yang berlaku sebagai dasar penyelesaian.
2. Setiap sengketa yang timbul antara Pengguna dan LiburanSeru.id akan terlebih dahulu diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat:
a. Pengguna dapat mengajukan pengaduan melalui fitur kontak resmi, formulir pengaduan, atau layanan pelanggan yang tersedia di Platform.
b. LiburanSeru.id akan menanggapi pengaduan secara tertulis paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sejak menerima laporan lengkap.
c. Apabila musyawarah menghasilkan kesepakatan, maka akan dibuat dokumentasi penyelesaian yang dianggap sah dan mengikat kedua belah pihak.
3. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak mencapai hasil dalam waktu yang wajar, maka kedua belah pihak sepakat untuk menempuh jalur mediasi non-litigasi melalui:
a. Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK); atau
b. Lembaga penyelesaian sengketa lainnya yang disepakati bersama, sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
4. Jika upaya musyawarah dan mediasi tetap tidak menghasilkan kesepakatan yang dapat diterima, maka penyelesaian terakhir akan dilakukan melalui jalur hukum. Dalam hal ini:
a. Kedua belah pihak sepakat untuk tunduk pada hukum Republik Indonesia;
b. Sengketa akan diselesaikan di pengadilan negeri yang berwenang di wilayah hukum tempat kedudukan CV. Juragan Karya Digital Teknologi, selaku pengelola LiburanSeru.id;
c. Proses hukum akan dilakukan sesuai prosedur peradilan yang berlaku di Indonesia.
5. Ketentuan ini tidak menghapus hak-hak hukum yang dimiliki oleh Pengguna sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan perlindungan konsumen di Indonesia. LiburanSeru.id tetap membuka ruang bagi penyelesaian secara adil dan proporsional dengan memperhatikan:
a. Prinsip itikad baik kedua belah pihak;
b. Dokumen, bukti, dan riwayat komunikasi yang tersedia;
c. Perlindungan terhadap data pribadi dan kerahasiaan sengketa.
6. Apabila terdapat versi terjemahan dari Syarat dan Ketentuan ini dalam bahasa selain Bahasa Indonesia, maka versi Bahasa Indonesia tetap berlaku dan menjadi satu-satunya versi yang sah secara hukum. Setiap perselisihan yang melibatkan Pengguna yang berdomisili atau berkewarganegaraan asing tetap tunduk secara eksklusif pada hukum Negara Republik Indonesia, tanpa memperhatikan prinsip pertentangan hukum dari yurisdiksi manapun.
1. LiburanSeru.id memiliki kewenangan untuk meninjau dan mengubah isi Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu, baik sebagian maupun seluruhnya, sesuai dengan perkembangan teknologi, dinamika hukum dan regulasi, perubahan operasional layanan, maupun kebutuhan sistem internal Platform. Perubahan dapat dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pengguna, namun akan diinformasikan melalui sarana yang wajar dan dapat diakses, seperti pembaruan pada laman resmi Platform, fitur notifikasi aplikasi, atau pesan melalui saluran komunikasi yang terdaftar dalam akun Pengguna.
2. Perubahan ini dapat mencakup berbagai aspek, termasuk namun tidak terbatas pada:
a. Ketentuan akses dan penggunaan Platform;
b. Struktur biaya dan metode pembayaran;
c. Hak serta kewajiban Pengguna;
d. Tata cara transaksi;
e. Ketentuan pembatalan dan pengembalian dana;
f. Pengelolaan saldo dan voucher;
g. Pengaturan teknis lain yang berkaitan langsung dengan fitur dan layanan yang tersedia;
h. Penambahan ketentuan baru seiring dengan peluncuran fitur atau program khusus, seperti sistem loyalitas, verifikasi lanjutan, metode pembayaran cicilan, atau integrasi layanan pihak ketiga.
3. Dengan tetap menggunakan Platform dan mengakses layanannya setelah adanya perubahan, Pengguna dianggap telah menerima dan menyetujui ketentuan yang telah diperbarui. Ketidakaktifan atau kelalaian dalam meninjau perubahan tidak menghapus tanggung jawab hukum Pengguna atas segala tindakan yang dilakukan dalam Platform. Dalam hal Pengguna tidak menyetujui isi perubahan, maka tindakan yang dapat ditempuh secara sah adalah menghentikan penggunaan Platform serta menutup akun secara permanen melalui prosedur yang tersedia. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas segala dampak yang timbul akibat kelanjutan penggunaan oleh Pengguna yang telah menyatakan ketidaksepakatannya namun tidak mengambil tindakan yang semestinya.
4. Dalam kondisi tertentu, apabila perubahan berdampak signifikan terhadap hak Pengguna seperti perubahan substansial pada kebijakan pembatalan, ketentuan pengembalian dana, atau biaya layanan, LiburanSeru.id akan berupaya memberikan pemberitahuan lebih awal melalui kanal resmi. Namun demikian, ketentuan yang bersifat darurat atau bersumber dari kebijakan pemerintah, peraturan regulator, atau kebutuhan keamanan sistem dapat diberlakukan secara langsung demi kepentingan hukum, publik, dan keselamatan layanan.
5. Pengguna disarankan untuk secara berkala membaca kembali halaman Syarat dan Ketentuan agar tetap memperoleh informasi terkini dan memahami hak serta kewajiban yang berlaku saat menggunakan LiburanSeru.id. Dalam hal dibutuhkan, LiburanSeru.id dapat menyediakan salinan versi terdahulu dari dokumen ini apabila relevan untuk keperluan audit internal, permintaan resmi dari Pengguna, atau proses penyelesaian sengketa, selama hal tersebut tidak melanggar kebijakan kerahasiaan, peraturan privasi, atau kepentingan hukum lainnya.
6. Seluruh pemberitahuan, informasi layanan, dan komunikasi resmi dari LiburanSeru.id kepada Pengguna akan disampaikan melalui saluran komunikasi digital yang terdaftar, seperti email, notifikasi dalam aplikasi, dan/atau pesan singkat (SMS/WA). Informasi yang telah dikirimkan dan tercatat sebagai berhasil dalam sistem komunikasi tersebut dianggap telah diterima secara sah oleh Pengguna. LiburanSeru.id tidak bertanggung jawab atas kelalaian Pengguna dalam memeriksa saluran komunikasi yang telah didaftarkan.
1. LiburanSeru.id berkomitmen untuk memberikan layanan yang responsif dan mendukung Pengguna dalam setiap tahap penggunaan Platform. Oleh karena itu, setiap Pengguna dapat mengajukan pertanyaan, menyampaikan keluhan, atau memperoleh bantuan teknis dan informasi terkait layanan melalui kanal komunikasi resmi yang telah disediakan.
2. Untuk kebutuhan tersebut, Pengguna dapat menghubungi layanan pelanggan LiburanSeru.id melalui:
a. Alamat email resmi;
b. Nomor telepon; atau
c. Fitur kontak langsung yang tersedia di aplikasi, situs web resmi, atau melalui tautan yang dapat diakses di sini.
Setiap pertanyaan atau laporan akan direspon secara profesional dan sesuai dengan prosedur penanganan yang berlaku, dengan tujuan memberikan solusi yang cepat dan memuaskan.
3. LiburanSeru.id juga menganjurkan Pengguna untuk membaca terlebih dahulu halaman Syarat dan Ketentuan serta Panduan Penggunaan yang tersedia agar memperoleh pemahaman dasar sebelum mengajukan pertanyaan. Apabila diperlukan, tim layanan pelanggan siap membantu dengan informasi tambahan dan klarifikasi yang dibutuhkan.
4. Dalam mengajukan pertanyaan atau keluhan, Pengguna diimbau untuk memberikan data dan informasi yang akurat dan lengkap guna mempercepat proses verifikasi dan penanganan. LiburanSeru.id berhak untuk menolak atau menunda tanggapan apabila informasi yang diberikan tidak memadai atau tidak sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
5. Apabila Pengguna menghadapi kendala teknis atau masalah lain yang bersifat darurat, di luar jam operasional layanan pelanggan, LiburanSeru.id menyediakan pusat bantuan online (FAQ) yang dapat diakses kapan saja sebagai sumber referensi cepat melalui tautan di sini.
6. LiburanSeru.id sangat menghargai masukan dan saran dari Pengguna sebagai bagian dari upaya berkelanjutan untuk meningkatkan mutu layanan dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
Syarat dan Ketentuan ini merupakan pedoman hukum yang mengikat dalam penggunaan Platform LiburanSeru.id. Dengan menggunakan Platform, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan yang berlaku.
LiburanSeru.id berkomitmen menjaga kualitas layanan dan kepatuhan terhadap hukum yang berlaku. Untuk pertanyaan atau bantuan, silakan hubungi kanal resmi sebagaimana tercantum dalam bagian Kontak dan Pertanyaan.